- Elállási jog
A Felhasználó a megrendelt termék kézhezvételétől számított 14 napon belül
indoklás nélkül elállhat a szerződéstől.
Elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvétele közötti
időszakban is gyakorolhatja.
Amennyiben az Ügyfél él az elállási jogával, az erre vonatkozó egyértelmű
nyilatkozatát köteles eljuttatni a Kereskedő – Beretvás Harmónia Kft. részére. Az
ügyfél az elállási jogát gyakorolhatja a Weboldal legalján található Elállási
Nyilatkozat kitöltésével.
A Vásárló határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta
előtt elküldi elállási nyilatkozatát/avagy erre vonatkozó egyértelmű szándékát a
Beretvás Harmónia Kft. részére.
Az Ügyfelet terheli annak bizonyítása, hogy az elállási jogát a Rendeletben
illetőlegesen jelen ÁSZF-ben meghatározottak szerint gyakorolta.
Az Ügyfél köteles a megrendelt terméket késedelem nélkül visszaküldeni a
Kereskedőhöz, de legkésőbb elállási szándékának jelzésétől számított 14 napon belül
visszajuttatni. Ez a határidő akkor minősül betartottnak, amennyiben az Ügyfél a 14
napos határidő letelte előtt elküldi a terméket az elállás menüpontban feltüntetett
címre – 2373 Dabas, Gróf Vay Sándor u.33.(személyesen avagy bármilyen általa
választott küldési formával).
Az eredeti kiszállítás költségét a Szolgáltató nem követeli a Felhasználótól.
A Felhasználót kizárólag a termék közvetlen költsége terheli, amely a visszaküldésre
vonatkozó költségeket hordozza magában.
Ha az Ügyfél eláll a szerződéstől, a Kereskedő haladéktalanul de legkésőbb az Ügyfél
elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti az
Ügyfél által teljesített ellenszolgáltatást – kivéve azokat a többletköltségeket,
amelyek abban az esetben merültek fel, hogy az Ügyfél a Kereskedő által kínált,
legolcsóbb szállítási módtól eltérő szállítási opciót választott. A Kereskedő jogosult a
termék ellenértékének visszatérítését korlátozni, amíg vissza nem kapta a szóban
forgó terméket vagy az Ügyfél nem igazolta, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a
korábbi időpontot kell figyelembe venni.
A visszatérítés során a Szolgáltató az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési
móddal egyező fizetési módot alkalmaz, kivéve, ha a Felhasználó más fizetési mód
igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja.
Az Ügyfél kizárólag abban az esetben vonható felelősségre a termékben
bekövetkezett értékcsökkenés miatt, amennyiben az a termék jellegének,
tulajdonságának megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt
következett be. A Kereskedő követelheti a termék jellegének, tulajdonságának és
működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból
eredő értékcsökkenés megtérítését.
A visszaküldendő árun tehát nem lehet:
szakadás
folt
piszok
púder- vagy rúzsnyom
más szennyeződés vagy rongálódás.
Nem lehet kinyúlva és nem hiányozhat belőle az eredeti márkacimke sem.
Az itt felsorolt, vagy ahhoz hasonló rendellenesség esetén (nem sértetlen állapotú
termék) a Szolgáltató a termék átvételét követően jegyzőkönyvet vesz fel a látható
rongálódásról. Ebben az esetben a Felhasználó nem jogosult a termék árának és a
szállítási költségnek a visszaigénylésére. Ha a Fogyasztó a Jegyzőkönyvben foglalt
megállapítások részére email útján történő megküldését követő 5 munkanapon belül
nem reagál, akkor panaszügyét véglegesen lezártnak tekintjük. A visszaküldött
termék 3 hónap után megsemmisítésre kerül. Eltérő esetben a Szolgáltató a nem
sértetlen állapotú terméket – Felhasználó írásbeli kérésre és költségére – a
jegyzőkönyv felvételét és állapotrögzítést követően visszaküldi.
A színes termékekre vonatkozó mosási útmutató betartásával
egyidejűleg tájékoztatunk mindenkit, hogy a termék első mosásával egyidőben a
termék nem érintkezhet semmilyen más „színes” termékkel. A fent leírtak oka az,
hogy minden színes / élénk termék az első mosás alkalmával engedhet színéből,
melyet kizárólag az első mosás alkalmával tapasztalhatunk.
A további mosást követően a termék a megegyező színű termékekkel bátran
mosható, kezelhető.
Kérjük a mosási útmutatóban feltüntetett információk követését, ellenkező esetben
a termékre csere/elállás nem gyakorolható.
Az utánvételes rendelések át nem vétele – elutasítása nem minősül elállásnak.
Az utánvételes rendelések visszautasításakor a Vevő vállalja a Beretvás Harmónia
Kft. csomagolási és szállítási díjának rendezését, melyet a Szállítási díjak pontban
részleteztünk ( 5.500 Ft)
Az elállás menete
Amennyiben a Felhasználó elállási jogával szeretne élni, azt megteheti az Elállási
Nyilatkozat kitöltésével, melyet levélben vagy e-mailben, hivatkozva a termékre és a
megrendelés azonosítójára visszaküld a Szolgáltató számára a vásárlást igazoló
számlával együtt.
Telefonon történő elállásra lehetőség nincs – kizárólag e-mailben központi e-mail
címünkre: info@beralia.hu.
Kérünk mindenkit, hogy a fenti információkat betartani szíveskedjenek, ugyanis
CSOMAGTÖRLÉST elvégezni telefonos megkeresést követően NEM ÁLL
MÓDUNKBAN.
A hiteles írásos megkeresés beérkezését követően, amennyiben a csomag még nem
indult el telephelyeinkről, úgy a törlés is igényelhető.
A Felhasználó a Szolgáltató felé elállási szándékát a termék kézhezvételétől
számított 14 napon belül jelezheti, a fent említett módokon.
Amennyiben a Felhasználó az Elállási Nyilatkozatot postai levél útján juttatja el a
Szolgáltatóhoz, a levél postára juttatásának dátumát vesszük figyelembe.
A megrendelt terméket a Felhasználónak vissza kell juttatnia a cég Dabasi
székhelyére vagyis Beretvás Harmónia Kft. 2373 Dabas Gróf Vay Sándor u.33.
címre, postai levélként, csomagküldő futárszolgálat által, vagy személyesen. A
visszaküldéssel kapcsolatos közvetlen költségek a Felhasználót terhelik. Kérjük,
hogy az elállási nyilatkozaton feltüntetett telefonszámot kövessék az elállási
folyamat során, ugyanis a Beretvás Harmónia Kft. MÁS telefonszámára irányuló
nyitókódok esetén garanciát nem vállal az átvétel biztosítására. Az ilyen esetekben
felmerülő visszaküldési folyamat által keletkezett költséget a Szolgáltató nem
vállalja.
Kérjük az Elállási formanyomtatványon feltüntetett telefonszámot és címet
használják.
Ellenkező esetben az esetleges csúszások miatt felelősséget nem vállalunk.
Az utánvéttel visszaküldött csomagokat a Szolgáltatónak nem áll módjában átvenni.
A termék vételárát az elállást követően 14 napon belül a Felhasználóval történő
egyeztetés alapján a Szolgáltató visszatéríti.
A Felhasználónak a Szolgáltatóval történő előzetes egyeztetést követően lehetősége
van a terméket személyesen is visszavinni a cég székhelyére.
Mi a helyzet akkor, ha a személyes vagy online rendelést adószámmal ellátott
számlára vásárolják? Fogyasztói szerződés csak vállalkozás és magánszemély között
jöhet létre. A fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól
szóló 45/2014 (III.26.) Kormány rendeletben foglaltakat a fogyasztó és a vállalkozás
között kötött szerződésekre (fogyasztói szerződés) kell alkalmazni.
A fogyasztó és a vállalkozás fogalmát a Ptk. értelmező rendelkezései között találjuk.
8:1. §
3. fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül
eljáró természetes személy;
4. vállalkozás: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében
eljáró személy
A Amennyiben a webáruházban nem természetes személy, hanem egy vállalkozás,
jogi személy köt szerződést vevői oldalon a termék vásárlására, úgy a fogyasztónak
nem minősülő vevőt nem illeti meg a Kormány rendelet 20. §(1) bekezdésében
foglalt – üzlethelyiségen kívül kötött és a távollévők között kötött szerződés esetén
14 napon belüli – indoklás nélküli elállási jog. Az csak a fogyasztót illeti meg.
Elállási jog személyes vásárlás esetén
A személyes vásárlások esetében az alábbiakat kérjük tartsa szem előtt:
1. Ha Ön üzletben vásárol, az uniós jog értelmében Önt nem illeti meg az árucsere
vagy ár visszatérítés joga. Sok üzlet azonban önként lehetőséget biztosít a
vásárlóknak arra, hogy bizonyos időn belül visszavigyék vagy kicserélhessék az
árut, ha a vevő fel tudja mutatni a vásárlási bizonylatot.
A Beretvás Harmónia Kft. minden személyesen megvásárolt termékre 3 nap
cseregaranciát biztosít, melynek értelmében a vásárlás napjától számított 3
nyitvatartási napot követően lehetősége van a termék cseréjére. Pénzvisszatérítésre
mód nincs. Amennyiben a cserét a helyszínen nem tudja megejteni úgy Vásárlási
utalvány kiállítását tudjuk biztosítani, mely 3 hónapig felhasználható. Az
ajándékutalvány felhasználható online, illetve székhelyünkön. Az ajándékutalvány,
online vásárlás során pénzzé nem váltható visszaküldés esetén.
2. A 6/1990 (IV.5.) KeM rendelet szerint – amely 1997-ig volt hatályban – a
kereskedőnek minőségi kifogás, hiba nélkül is csupán a fogyasztó kérésére termék
cseréjét kellett eszközölnie. A rendelet 1997. évig volt hatályban, tehát
tulajdonképpen már régóta nincs olyan szabály, ami arra kötelezné az üzleteket
Magyarországon, hogy az egyébként hibátlan árut visszavegyék, cseréljék.
Ez azt jelenti, hogy ha az üzletben megvásárolt termék nem hibás, egyszerűen nem
tetszik, nem megfelelő a mérete, vagy csak a fogyasztó meggondolta magát, akkor a
vállalkozás nem köteles ezt a terméket cserélni vagy visszaadni a vételárat.
A vállalkozás azonban dönthet úgy – lásd a fentebb 1. pontban írtak – mégis
önkéntesen vállalja, hogy cseréli, visszaveszi a terméket. Amennyiben a vállalkozás
ilyen vállalást tesz, annak a feltételeit is ő határozza meg. Mivel nem hibás
teljesítésről beszélünk, ezért a vállalkozás dönti el azt is, hogy a nem hibás termék
esetén milyen megoldást biztosít a fogyasztónak a feltételek teljesülésekor.
(Részletesen lásd 1. pont)
Árucsere
Amennyiben a termék mérete/színe nem megfelelő és a Felhasználó cserét kér, a
cserélni kívánt termék visszaküldésének díja a Felhasználót terheli.
Ha nincs lehetőség a cserére (nincs más méret, nincs raktári készlet), a felhasználó
kérheti a pénzvisszatérítést.
Visszáru esetén, kérjük az elektronikusan kapott számlát kinyomtatva visszaküldeni
a termékkel együtt és kérjük egyeztessen a Szolgáltatóval a megadott
elérhetőségeken a csere megvalósíthatóságáról.
A visszaküldési cím: Beretvás Harmónia Kft. 2373 Dabas Gróf Vay Sándor u.33.
Rendelés lemondása
A Felhasználónak lehetősége van a rendelés beérkezését követően, a rendelés
visszaigazoló e-mail beérkezésétől számított 24 óráig, tehát 1 napig a rendelés
lemondására e-mailben vagy telefonon keresztül.
Kellékszavatosságról és termékszavatosságról szóló tájékoztatás
Kellékszavatosság
Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?
Ön a Beretvás Harmónia Kft. hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben
kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?
Ön – választása szerint-az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:
Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott
igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez
képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem
kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását
vagy a hibát a vállalkozás költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja
vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat.
Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét
azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.
Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?
Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a
hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívom a
figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított kétéves elévülési határidőn túl
kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.
Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?
Ön a vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.
Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?
A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye
érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a
terméket, illetve a szolgáltatást a Beretvás Harmónia Kft. nyújtotta. A teljesítéstől
számított hat hónap eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön
által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
Termékszavatosság
Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?
A termék hibája esetén Ön – választása szerint – kellékszavatossági jogát vagy
termékszavatossági igényt érvényesíthet.
Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján?
Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy
kicserélését kérheti.
Milyen esetben minősül a termék hibásnak?
A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos
minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott
leírásban szereplő tulajdonságokkal.
Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától
számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.
Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét kizárólag a termék gyártójával vagy forgalmazójával
szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése
esetén Önnek kell bizonyítania.
A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?
A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége
alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
1. a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta
forgalomba, vagy
2. a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal
időpontjában nem volt felismerhető vagy
3. a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából
ered.
A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
Felhívom figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és
termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet.
Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a
kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a
gyártóval szemben érvényesítheti.
